BEHIVE est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé sur les métiers de la Banque & de l'Assurance, de l'IT & du Digital, de l'Audit, de l'Expertise-Comptable & de la Finance d'Entreprise.
Notre client est un cabinet d'expertise-comptable multisite, novateur et à l'écoute de ses collaborateurs/clients.
- Les conditions de travail : télétravail, outils performants et cabinet tourné vers les nouvelles technologies avec une structure dédiée
- L'accomplissement professionnel : des missions adaptées et variées, des formations, des possibilités d'évolution et un accompagnement quotidien pour assurer une montée en compétences.
- L'ambiance du cabinet : travail d'équipe, entraide, bienveillance et bonne humeur.
Dans le cadre du développement du cabinet, il cherche à renforcer leurs équipes avec le recrutement d'un Account Manager - Customer Success (F/H) en CDI à Saint-Maur-des-Fossés (94). Description du poste :
En tant que Account Manager - Customer Success, vous jouez un rôle central dans l'expérience client et le développement commercial du cabinet. Votre objectif : transformer chaque premier contact en opportunité et garantir un service d'excellence.
A ce titre, vos principales responsabilités seront :
Le management & suivi de la performance d'équipe :
- Recruter, former et accompagner une équipe de Welcomers ;
- Insuffler une dynamique collective tournée vers l'atteinte des objectifs ;
- Suivre et analyser les indicateurs de performance pour piloter l'activité.
Avoir une approche commerciale proactive :
-Identifier et qualifier les besoins clients dès le premier contact ;
-Détecter des opportunités commerciales et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs internes ;
-Contribuer activement à la transformation commerciale du cabinet.
Garantir une expérience client premium :
-Garantir un accueil de haute qualité (téléphonique, digital, physique) ;
-Instaurer une relation de confiance grâce à un discours clair, personnalisé et orienté solutions ;
-Participer à la fidélisation client par la qualité du service rendu.
Etre référent technique & business partner :
-Accompagner les collaborateurs dans l'usage des outils digitaux (comptabilité, Pennylane, bureautique) ;
-Gérer les accès, les incidents techniques simples et assurer un suivi quotidien des outils utilisés.
Veiller à l'optimisation & la digitalisation des process :
-Piloter l'évolution des processus d'accueil et d'archivage ;
-Identifier les axes d'amélioration, proposer des solutions d'automatisation ;
-Exploiter les données issues des interactions clients pour nourrir la stratégie commerciale
-L'identification et la prospection de nouveaux comptes dans le but de développer le portefeuille auprès d'une clientèle BtoB ;
-L'exploitation de la base clients en assurant une présence forte et régulière afin de nouer un partenariat sur la durée ;
-La collaboration avec le service communication afin de proposer des axes stratégiques de marketing ;
-Le conseil & l'accompagnement client.
Logiciels : comptables, bureautique, Pennylane
Avantages & rémunération : à partir de 42K€ selon profil * 13 mois * 35h annualisées (1 semaine 39h / 1 semaine 31h) + primes sur objectifs
intéressement, TR, charte de télétravail, parking, CSE, journée corporate annuelle, évènements sportifs
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