Technicien support cybersécurité

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ?

Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails.

Ce poste est à temps plein, permanent CDI, sur notre site de Hem (59) ou à Paris (75)


Vos missions

* Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.
* Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.
* Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
* Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.


Vos compétences

* Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail ou Cloud
* Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.
* Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.
* Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.
* Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout.


Avantages

* Moment clé pour rejoindre Hornetsecurity en termes de croissance et d’opportunités
* Environnement d’apprentissage rapide et fort esprit d’équipe
* Entreprise internationale : état d’esprit cosmopolite et multiculturel
* Politique de télétravail flexible
* Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun
* Ticket restaurant d’une valeur de 10 €



IT security is our business. With our Cloud Security Services we secure data and communication for tens of thousands of companies in more than 120 countries. We employ over 700 people at international locations including the USA, Spain, France and South America, and we work with more than 12,000 partners worldwide. We are among the 50 fastest growing technology companies in Germany. In order to enhance our growth, we are looking for people who can develop our business and create a positive corporate culture with their professional competence, love of performance and solution orientation.

Do you want to actively shape the world of IT security? Become part of our fast-growing international company with a promising future and limitless growth in your career.

If you can’t find a suitable job offer, you are welcome to send your application to Hornetsecurity that will convince us of your skills.

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