Vous avez pour mission d'accueillir par téléphone et de renseigner les futurs retraités dans le cadre de la constitution de dossiers retraite complémentaire (ARRCO, AGIRC, IRCANTEC) et de les orienter vers les institutions et les organismes compétents Vous accueillez par téléphone les futurs retraités, pré-retraités, retraités et ayants droits. Vous définissez le besoin de l'interlocuteur, recherchez et sélectionnez les informations utiles susceptibles d'être diffusées.
- Vous renseignez et conseillez en matière de retraite complémentaire ou d'action sociale relevant des régimes ARRCO, AGIRC ou IRCANTEC.
- Vous interrogez les fichiers de reconstitution de carrière.
- Vous aidez les requérants à réunir les pièces justificatives en leur fournissant les informations nécessaires.
- Vous orientez ces interlocuteurs vers les Agences Conseil Retraite, vers les institutions de retraite complémentaire et les organismes concernés.
- Vous faites connaître les possibilités d'actions sociales des différents régimes et leurs interlocuteurs.
- Vous prenez des rendez-vous pour les Agences Conseil Retraite.
- Vous alimentez les outils de contacts clients, les outils d'initialisation des processus d'ouverture de dossiers.
- Vous traitez les demandes et questions collectées par le biais du courrier électronique.
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