Dans le cadre du développement de notre client, partenaire des organismes complémentaires d'assurance maladie et professionnels de santé, nous recherchons un Responsable de service H/F.
Rattaché à la Direction des Opérations, le Responsable de service (H/F) est au coeur du dispositif de traitement des demandes émanant des professionnels de santé.
Il assure la responsabilité de son service et supervise la production.
Missions :
Piloter les équipes et les prestataires :
Piloter l'adéquation charges / ressources sur son périmètre d'activité (réaliser les
projections de charge et exprimer les besoins en ressources associés),
Piloter la production du service (quantités stock et flux / délais de traitements /
qualité)
Pilotage du prestataire :
Suivre les SLA des activités confiées,
Suivre le taux de qualité
Mettre à jour les modes opératoires
Suivre la facturation mensuelle
Animer la démarche d'amélioration continue :
Concevoir et exécuter les plans de contrôle interne associés,
Elaborer les procédures et les modes opératoires et veiller au respect de leur mise en oeuvre,
Veiller à l'amélioration continue des méthodes de travail et des outils ; en
particulier : identifier les leviers de gains de productivité (activités non
nécessaires, automatisables...),
Contribuer à l'analyse de l'activité, ainsi qu'à l'élaboration et à la mise en oeuvre
des plans d'actions associés
Participer à des projets transverses
Réaliser un reporting de l'activité auprès de la Directrice Gestion :
Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d'activité à sa hiérarchie
Alerter son supérieur hiérarchique en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement
Assurer le management et la prise de décision :
Superviser une équipe dans le respect des procédures
Assurer la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents
Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées
Fédérer ses collaborateurs autour des valeurs et des enjeux stratégiques de la
société
Profil recherché
Vous avez une expérience réussie comme gestionnaire santé ou/et référent expert métier avec une expertise impérative en management opérationnelle.
De formation Bac +2 type BTS assurance/gestion, vous justifiez d'une première
expérience dans des fonctions similaires
Connaissance règlementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance
santé
Maîtrise des outils bureautiques
Maîtrise des techniques de communication à l'écrit et à l'oral
Maîtrise des techniques de relations clients et PS par téléphone
Informations complémentaires :
Intéressement
Transport pris en charge à 100%
Parking d'entreprise
Télétravail
Équipe de 16 collaborateurs à manager
Rémunération selon profil : 40-45k€ fixe
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