Responsable service clients hf h/f (cdi)

Responsable Service Clients HF H/F (CDI), Décines-Charpieu

Décines-Charpieu, France


Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir un excellent taux de service actuel.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings et la satisfaction client.
Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un impact réel sur la stratégie du service client tout en occupant un rôle de management opérationnel.

Vos missions principales seront :


* Assurer le management quotidien des collaborateurs : répartition de l'activité, suivi des tâches, gestion des congés, entretiens annuels, etc.
* Superviser le bon fonctionnement des commandes clients : délais, livraisons, litiges, etc.
* Garantir la résolution des incidents liés aux commandes, de leur traitement au paiement : arbitrage des ruptures, analyses, plans d'action, gestion des avoirs et factures.
* Assurer la fiabilité et la fluidité des données : actualisation, analyse, contrôle, reporting sur les pénalités logistiques et transport.
* Créer et suivre le reporting de l'activité et des KPIs pour optimiser le service client.
* Collaborer avec les services transverses : Supply, logistique, comptabilité, qualité, etc.
* Contribuer aux projets d'entreprise et à l'évolution des Systèmes d'Information.
* Proposer des actions d'amélioration en lien avec ses activités et objectifs, en partageant avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur un autre site du Groupe.

Profil :
Vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes ou service client. La connaissance de l'industrie pharmaceutique et de la compliance est essentielle. Vous maîtrisez la gestion de budget et les systèmes d'information.

Vous avez déjà exercé des fonctions managériales, notamment pour mettre en place de nouvelles organisations et accompagner le changement.

En tant que manager, vous faites preuve d'empathie, de bienveillance et de recul. Vos capacités à fédérer, décider, communiquer et votre orientation client seront clés pour réussir.

Entreprise :
Notre client est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les produits injectables. En forte croissance en France et à l'international. Le poste est basé à Lyon. #J-18808-Ljbffr