Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk (F/H) pour un contrat en CDI à Labège.- Date de démarrage : Dès que possible- Contrat: CDI- Rémunération : 26kEUR- Localisation : LabègeMISSIONS :- Gestion des demandes utilisateurs (Mail, téléphone, ticketsbr />- Qualifications et traitements des incidents et sollicitations utilisateurs.- Résolution des incidents N1.- Escalade au niveau supérieur en cas de besoin.- Gestion et suivi des demandes jusqu'à la clôture.- Suivi des incidents auprès de l'utilisateurs et des niveaux supérieurs.- Respect des procédures et des engagements.- Alimentation de la base de documentation et mise à jour.- Reporting sur l'activité.
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