Chargé relation client et transport (h/f)

Décor Discount, enseigne de magasins spécialisés en bricolage et décoration pour la maison depuis 35 ans ! www.decor-discount.com
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de relations client et transport pour un poste en CDI, basé au siège social de Valence (26).
Ce poste transversal est au cœur de notre dynamique de croissance e-commerce et logistique. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant une expérience fluide et de qualité, tout en assurant le suivi logistique et transport nécessaire à leur satisfaction.
Vos missions :
Relation client (environ 60%)
Véritable ambassadeur(rice) de notre enseigne, vous êtes au centre de la relation entre l'entreprise et ses clients B to C :
* Réceptionner et gérer les demandes clients (appels, e-mails, formulaires web) ;
* Analyser, qualifier et résoudre les demandes de manière autonome ou en lien avec les services concernés ;
* Assurer un suivi proactif des litiges et dossiers SAV avec diplomatie et efficacité ;
* Participer à l'amélioration continue de l'expérience client (retours, process, outils CRM).
Transport et logistique (environ 40%)
Vous êtes également le lien entre les transporteurs et les équipes internes pour garantir une chaîne logistique fluide :
* Organiser et suivre les transports selon les besoins clients et internes ;
* Optimiser les moyens de transport pour les livraisons magasins ;
* Suivre les délais de livraison et gérer les litiges transport ;
* Vérifier la facturation des transporteurs et suivre les conditions tarifaires.
Profil recherché
Vous êtes avant tout orienté(e) service client et doté(e) d'un excellent relationnel :
* Formation Bac+2 (transport, commerce ou relation client) et/ou expérience dans un poste similaire ;
* Très bonne expression écrite et orale, avec une orthographe irréprochable ;
* Sens de l'écoute, empathie, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle ;
* Organisation, rigueur, esprit d'initiative et travail en équipe ;
Ce que nous vous offrons
* Un poste stratégique dans un contexte de croissance et d'innovation (e-commerce) ;
* Une entreprise à taille humaine, dynamique et en pleine évolution ;
* Une ambiance de travail bienveillante et collaborative ;
* L'opportunité de développer vos compétences en relation client, logistique et e-commerce.
Poste en CDI basé à Valence (26)
Prise de poste : dès que possible
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Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 26 000,00€à30 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel