Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven () est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat: trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Dans le cadre d’un remplacement, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H au sein de notre Plateau d’Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Sous la direction d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre équipe de 4 Team Managers et 4 Chargés Qualité et Formation.
Vos missions
Dans cette dynamique et afin de soutenir l’activité du service, plusieurs responsabilités vous sont confiées, ainsi vous,
1. Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…)
2. Accompagnez la montée en compétences des Chargés d’Assistance par un suivi opérationnel quotidien
3. Pilotez l’activité en assurance le suivi des performances et l’animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés Qualités et Formation
4. Mettez à jour les reportings opérationnels
5. Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation
6. Traiter les dossiers complexes dan le cadre du processus d’escalade
7. Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices adaptées
8. Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
9. Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients
10. Participez aux comités de pilotage
11. Gérez l’astreinte
12. Analysez les requêtes de contrôle
13. Contribuez activement aux projets de l’entreprise
Profil recherché
14. Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire en management d’équipe en centre d’appels ou en relation client
15. Maitrise des outils bureautiques (Office365, web)
Compétences recherchées :
16. Sens du leadership et encadrement d’équipe
17. Aisance relationnelle et capacité à fédérer
18. Excellente gestion des priorités et sens de l’organisation
19. Forte capacité d’analyse et de prise de décision
20. Aptitude à piloter des indicateurs de performance et à animer des équipes
21. Qualité rédactionnelle
Qualités requises :
22. Sens de la relation client et empathie
23. Dynamisme et réactivité
24. Proactivité et esprit d’initiative
25. Objectivité et professionnalisme dans la gestion des situations complexes
26. Disponibilité et flexibilité, notamment dans le cadre de la supervision et de l’astreinte
Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
Conditions de travail
27. Poste en CDI
28. Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
29. Statut : Cadre
30. Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés et de l’astreinte)
31. Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l’issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé
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