France Froid, entité d'Idex, premier groupe français indépendant de services à l'énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités :
* La production d'énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie, solaire)
* La distribution d'énergie (réseaux de chaleur et de froid)
* Les services énergétiques (maintenance ou travaux d'efficacité énergétique, gestion multi-technique de bâtiments) Nous recherchons un responsable ou une responsable Service Après-vente pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de garantir la satisfaction de nos clients en gérant efficacement les demandes et les réclamations après-vente.
Responsabilités
* Animation et sensibilisation sécurité : organiser et animer les visites préventives, causeries sécurité et promouvoir les directives du Groupe IDEX auprès de l'équipe et des clients.
* Contrôle terrain : vérifier le respect des consignes de sécurité et le port des EPI lors des interventions.
* Gestion des équipements : assurer la mise à disposition, l'état et la validité des EPI pour l'ensemble de l'équipe.
* Qualité et délais SAV : garantir le respect des délais d'intervention et la qualité des prestations, avec un suivi de la satisfaction client et des actions d'amélioration continue.
* Contrôles techniques : vérifier régulièrement l'état des parcs machines, salles, toitures et mobiliers frigorifiques, en proposant des remises en état si nécessaire.
* Management & coordination d'équipe : encadrer, animer et motiver l'équipe SAV, gérer plannings, astreintes, congés et réunions, contrôler la qualité des interventions et veiller au respect des contrats et des véhicules.
* Qualité de service & satisfaction client : assurer la ponctualité et la qualité des interventions, suivre la satisfaction client, gérer les garanties, contrôler les parcs machines et traiter les alarmes récurrentes.
* Pilotage financier : garantir la rentabilité de l'activité SAV, contrôler coûts/prix, factures et devis, assurer la cohérence économique des contrats et mettre en place des routines de suivi.
* Conformité & sécurité : animer la politique sécurité, contrôler l'application des consignes et assurer le respect des obligations réglementaires.
* Expertise technique & appui commercial : conseiller les clients sur les choix techniques et économiques, élaborer devis/offres SAV, participer aux revues de contrats et contribuer au développement commercial.
* Gestion des moyens & logistique : assurer les stocks en pièces, fluides et consommables, organiser la gestion des déchets et fluides, et maintenir les locaux dans un état conforme et fonctionnel.
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