Le Gestionnaire Service Client International garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées à l’exportation et est force de conseil pour l’importation. Il veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il s’assure du respect des engagements pris envers les clients. Il a le souci de la satisfaction clients, et du respect coût / qualité / délais.
* Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
* Mettre à jour et améliorer le système d'information client
* Administrer les ventes
* Gérer et maîtriser les exportations
* Etre force de conseil pour les importations gérées par le Service Achats
* Traiter et suivre les réclamations
* Statistiques de ventes
Définir, élaborer et analyser les statistiques Service Client
Profil recherché
La fonction nécessite d’avoir au minimum un Bac et / ou de justifier d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.
* Connaissances des systèmes d’informations, type ERP ou outils bureautiques
* Connaissances des processus Supply Chain
* Connaissances de l’entreprise et de son environnement
* Faire preuve d’écoute active, d’empathie et d’assertivité avec les clients externes et internes
* Etre capable de s’adapter à tous types d’interlocuteurs
* Etre synthétique et précis dans la communication afin de faciliter la circulation de l’information
* Identifier les priorités et les demandes ou commandes à forts enjeux
* Veiller au respect des délais de traitement et à la conformité du résultat (livraisons ou réclamations)
* Etre réactif aux dysfonctionnements éventuels
* Véhiculer une image valorisante et fidèle de l’entreprise et de ses valeurs dans la relation clientèle
* Travailler en équipe et en transversal
* Orientation client et résultats
* Empathie, assertivité
* Aisance relationnelle
* Rigueur / Organisation
* Esprit d’analyse et de synthèse
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Gestionnaire Service Client • Rueil-Malmaison
#J-18808-Ljbffr
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