Mission générale:
Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.
Principales activités:
Contribuer au SAV:
* Aide à la prise en charge du flux Après-Vente en boutique
* Diagnostiquer et analyser le produit déposé
* Suivi client et gestion des flux Après-Vente
* Être l’interface avec les assistants commerciaux du SAV de Bobigny
* Contrôler le produit après réparation
Contribuer au bon fonctionnement du magasin afin d’assurer un service irréprochable à nos clients et décharger les équipes de ventes des tâches plus administratives, en réalisant les missions suivantes:
* Gestion et réponse aux demandes clients via les différents canaux (Mail, téléphone, interface passerelle)
* Saisie des commandes personnalisée
* Suivre les réservations et les commandes clients
* Contacter les clients à réception des commandes
* Expéditions aux clients pour le compte des vendeurs (établissement de factures proforma, traduction des factures, demande de CITES)
* Suivi administratif des Web to Shop: valider le retrait des articles ainsi que l’archivage des documents
* Formalisation & création de supports de présentations et de formation (briefs équipes)
* Participation à divers projets pilotes et transversaux dans le cadre de l’amélioration continue de notre activité
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
Profil du candidat
* Vous êtes étudiant et recherchez un stage terrain
* Une expérience dans la vente est un plus
* Orienté service client
* Qualité de collaboration et travail en équipe
* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel…)
* Excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
* Rigueur
* Qualités analytiques
* Anglais indispensable
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