Vos missions en quelques mots Placé sous responsabilité hiérarchique de la Directrice de la relation usagers et de l’action sociale, vous travaillez au sein d’une équipe de 6 agents, dont les fonctions sont orientées vers l’accueil du public, le traitement des formalités administratives, la gestion du courrier, le traitement de l’ensemble des dossiers relatifs à l’état civil et au cimetière, et l’organisation des élections. Les agents du service sont polyvalents, principalement sur l’accueil du public et le traitement des formalités administratives. Chaque agent a ensuite un domaine d’expertise. Missions principales : - L’accueil des usagers de tous les services de la Mairie, - Le traitement des demandes avec un niveau de réponse soutenu, notamment pour les services tournés vers les habitants (scolaire, logement social, CCAS), - Tâches d’appui au service logement et social - La gestion du standard téléphonique (recevoir, filtrer et transmettre les demandes), - Le traitement des formalités faites dès l’Accueil (inscriptions tous services, recensement militaire, attestation d’accueil, certificats de résidence…), - Tâches d’appui administratif et logistique au service, dans le cadre de la continuité de service ou de la gestion d’événements particuliers, - Recueil des dossiers de demande de titres d’identité Missions transversales : - Appui aux services dans le cadre de la continuité de service ou d’évènements particuliers (inscriptions diverses, gestion de boîtes mails de service, élections…). Profil recherché - Titulaire ou à défaut contractuel (CDD 1 an renouvelable 1 fois) - Connaissance de la commune et de l’organisation d’une mairie appréciée - Goût et motivation pour les métiers d’accueil - Disponibilité et implication sur le poste - Excellentes qualités relationnelles et posture adaptée - Bonne maîtrise de la langue française, à l’oral comme à l’écrit - Bonne maîtrise des techniques d’accueil, de reformulation des demandes et de gestion des réclamations - Esprit d’équipe et solidarité dans le travail - Dynamisme et réactivité - Discrétion et respect des règles de confidentialité - Aisance informatique - Anglais fortement apprécié - Respect des règles professionnelles, éthiques et déontologiques, sens du service public
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