Alternant charge d'experience client (f/h)

Description de l'offre d'emploi

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

* Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,

* Notre performance RSE reconnue médaille gold par Ecovadis 4 années consécutives,

* Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,

* L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs,

* Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes.

🚀 VOTRE FUTUR ALTERNANCE CHEZ PRIMAGAZ

L’alternant(e) contribuera au pilotage des dispositifs d’écoute client (enquêtes, avis, e‑réputation) et participera à l’amélioration continue de l’Espace Client. Il/elle assurera le suivi opérationnel des enquêtes de satisfaction (dépôts FTP, contrôles, analyses), soutiendra la gestion de l’e‑réputation (Skeepers, Avis Vérifiés, Trustpilot) et participera à la production des reportings hebdomadaires et mensuels (Power BI / Feedback). L’alternant(e) accompagnera également la fiabilisation du parcours digital et des contenus en collaboration avec les équipes internes.

Vous aurez pour principales missions :

Dispositifs d’écoute client & enquêtes :

* Produire, contrôler et suivre les flux de data des enquêtes (Commande/Livraison, Facture,

Appels SC etc.)

Vérifier la bonne prise en compte dans Feedback / Satisfactory (gestion des erreurs FTP,

filtres, relances)

Contribuer à l’analyse des résultats : taux de réponse, satisfaction, irritants, verbatims

E-réputation & Avis Clients (Trustpilot, Avis Vérifiés/Skeepers) :

* Contribuer à la stratégie d’avis : identification des cibles, dépôts fichiers, mapping

Skeepers

* Suivre les indicateurs de progression des notes

Espace Client : support et évolutions :

* Réaliser des recettes fonctionnelles (tests d’affichage, de flux, de pages) en lien avec

Déborah et Jean

* Mettre à jour les contenus Sitecore (articles, images, messages clients)

Reporting & analyses :

* Préparer les reportings mensuels en lien avec les départements tranverses

* Mettre à jour les visuels PowerBI et les tableaux Excel du service

* Identifier & suivre les indicateurs clés CX

Parcours et résolution : contribution à la gestion des irritants :

* Participer à l’analyse des irritants identifiés dans les parcours clients

* Contribuer ponctuellement au cadrage des processus (ex. déconsignation, réclamations)


Pré-requis du poste

Vous pourriez être la personne que nous recherchons si :

* Formation Bac+3 à Bac+5 (Marketing, Data, Relation Client, UX, Commerce, Communication…)

* Maîtrise du pack office, particulièrement Excel (tableaux croisés, formules)

* Aisance rédactionnelle et communication claire

* Sens de l’analyse et rigueur dans la manipulation de données

* Organisation, autonomie, fiabilité dans les tâches récurrentes

* Appétence pour l’amélioration des parcours clients et l’expérience utilisateur

Idéalement :

* Connaissance CRM ou outils d’enquêtes (Satisfactory, Medallia, etc.)

* Intérêt pour le digital et les interfaces clients (CMS / Sitecore)

* Familiarité avec les KPIs CX (NPS, CSAT etc.)

💡Conditions de ce poste en alternance :

* Alternance sous contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation,

* Alternance basée à La Défense

* Alternance à pourvoir pour Septembre 2026 pour une durée de 2 ans,

* Rémunération selon profil, participation transport en commun, tickets restaurant, prime d'intéressement & participation.


Primagaz s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction d’origine, de genre ou de situation de handicap. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à ce que chacun puisse accéder à nos opportunités et évoluer dans un environnement adapté.

N'hésitez plus et postulez ! 👇