Chef de projet - Solutions IA pour la relation client (H/F)
Qui sommes nous
Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.
Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris, Nantes et notre futur site de Montpellier.
Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :
* L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
* La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
* La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.
Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.
Depuis 2016, la Cognitive Factory fournit aux collaborateurs de Crédit Mutuel Alliance Fédérale et à ses clients des solutions d’intelligence artificielle utilisant des techniques de Machine Learning et Deep Learning : assistant virtuel, serveur vocal interactif en langage naturel, analyseur d’e-mails, … Ayant mis en place une plateforme technologique dédiée permettant le déploiement industrialisé des solutions, leur maintenance et une gouvernance propre des algorithmes, Crédit Mutuel Alliance Fédérale a été précurseur sur le sujet de l’IA.
LIA générative nous ouvre les portes dune nouvelle ère dinnovation. En intégrant le potentiel de cette technologie, nous pouvons simplifier encore davantage le quotidien des conseillers et augmenter l’autonomie des clients qui le souhaitent.
Vous avez envie de donner du sens à votre expertise en participant à la conception de solutions qui améliorent à la fois le quotidien des conseillers et l’expérience des clients ?
Alors, cette opportunité est faite pour vous !
En tant que Chef de projet en IA au sein du domaine « Solutions d’IA pour la relation client » de la Cognitive Factory, vous jouerez un rôle central dans le cycle de vie de nos solutions : de la compréhension des besoins métiers à la mise en production, en passant par l’expérimentation et la validation des performances des systèmes d’IA.
Vos principales missions seront :
* Recueillir, analyser et formaliser les besoins des différents métiers du Groupe (banque, assurance, monétique…) pour améliorer les parcours clients et collaborateurs.
* Participer à la conception, aux tests et à la validation de prototypes innovants.
* Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour définir les spécifications fonctionnelles et préparer la qualification.
* Animer les échanges quotidiens avec les développeurs et les pilotes métier.
* Assurer le suivi du projet, lever les alertes, proposer et mettre en place des plans d’action.
* Exploiter et analyser les données pour identifier de nouveaux axes d’amélioration et de développement de fonctionnalités.
* Définir des indicateurs de performance et piloter l’impact des solutions IA sur les parcours clients et conseillers.
* Définir les livrables, l’estimation des charges, et le macro planning du projet
* Garantir le respect du SMQ (Système de Management de la Qualité) et assurer un reporting clair aux instances de pilotage.
Ce que nous offrons :
* La possibilité de travailler sur des projets à forte valeur ajoutée, au croisement entre innovation technologique et usages métiers.
* Une équipe passionnée, agile et collaborative, où vos idées auront un réel impact.
Ce que vous allez vivre chez nous
Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient :
* D’une rémunération fixe versée sur 13 mois
* De 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an
* D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
* D’un accord permettant jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
* Dun plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET)
* D’une participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou d’une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage)
* D’un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois d’ancienneté
* D’un plan de formation ambitieux et d’un accompagnement tout au long de la carrière
* D’une convention collective avantageuse et d’un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, …)
Ce que nous allons aimer chez vous
Issu(e) d’une formation supérieure scientifique bac +5, une expérience minimum de 2 ans en gestion de projets est requise.
Vous disposez de :
* Bonnes capacités à dialoguer aussi bien avec les métiers qu’avec les équipes techniques.
* Connaissances des problématiques liées à l’IA et l’IA générative (NLP, prompt engineering, LLM…).
* Compétences en scripting python et ou/outils d’analyse de données
* Esprit analytique et sens de la communication.
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