Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques, d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques mensuels sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre atout principal, incarnant notre raison d'être : « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable ». Fnac Darty recrute en France des talents aux profils, formations et expériences variés, pour ses magasins, la logistique, la réparation, le service après-vente, la livraison, la relation client ou ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
En tant que membre du comité de Direction du magasin et rattaché au Directeur, vous participez à la définition et au déploiement de la stratégie du magasin. Vous gérez le département service client, comprenant la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.
Vous managez une équipe de 7 personnes.
Missions
1. Elaborer le budget du département et améliorer la marge par un pilotage adapté et régulier.
2. Recruter, animer et former votre équipe.
3. Développer la satisfaction clients en mettant en œuvre la charte qualité de service Fnac.
4. Garantir la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie...).
5. Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de service et la fidélisation autour de l'accueil, la caisse, la billetterie et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
6. Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients complexes.
7. Veiller à la prévention des risques et à l'application des règles de sécurité.
8. Prendre l'intérim de la direction si nécessaire et occuper une position de cadre permanent du magasin.
Profil
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle. Doté d'un leadership solide, vous avez une expérience significative dans le management et l'animation d'équipe service client. Reconnu pour favoriser l'initiative et accompagner le changement, vous avez le sens du service client. Des possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont envisageables et privilégiées.
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