CAF DES HAUTES-PYRENEES
La Caf HaPy est un acteur essentiel de la politique familiale et sociale du département. Elle compte environ 200 salariés répartis sur 3 sites et verse des prestations à plus de 46 000 allocataires.
Convaincue que l'humain est une richesse qu'on révèle, la Caf HaPy s'est engagée dans une approche Qualité de Vie et des Conditions de Travail ambitieuse et dans un projet de transformation managériale qui place la confiance au cœur des relations de travail.
La Caf HaPy a comme spécificité de gérer un plateau téléphonique d'environ 70 collaborateurs qui assurent la réponse téléphonique pour les 8 Caf de l'ouest de l'Occitanie ainsi que la réponse téléphonique pour l'ensemble des CAF au niveau national pour certains usagers (étudiants, bailleurs, etc.).
Description du poste
Le poste à pourvoir vise à accompagner les nouveaux CSU mais également les CSU et GCA déjà en poste dans le cadre d'une montée en charge sur les activités de réponse enrichie et de liquidation.
Sous la responsabilité de la Responsable d'unité Appui métier de la PFS et en lien avec les référents techniques du service PFS et du service Prestations, vous aurez en charge :
- La conception de formations initiales et continues ;
- L'animation de sessions de formation en présentiel et distanciel ;
- La réalisation de tutorats sur la réponse téléphonique et la liquidation ;
- La réalisation d'accompagnements continus (écoutes tabouret, ateliers individuels et collectifs, etc.) ;
- La réalisation d'actions de supervisions ;
- Selon profil, la réalisation de liquidation et/ou de réponse téléphonique.
Profil recherché
Vos compétences
- Connaissance de la législation des prestations légales et déléguées ;
- Qualités relationnelleset rédactionnelles ;
- Être force de proposition ;
- Adaptabilité;
- Savoir faire preuve de pédagogie à destination des collaborateurs ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
Votre formation
Diplôme du CQP GCA exigé.
Une expérience dans l'accompagnement ou la formation est souhaitée.
Seules les candidatures respectant les critères énoncés ci-dessus seront étudiées.
Contact
Pour tout renseignement complémentaire vous pouvez contacter Flavien Croisard - Directeur du service à l'allocataire (flavien.croisard@caf65.caf.fr).
Votre candidature (CV + lettre de motivation) est à transmettre avant le 10/05/2024 à l'adresse mail suivante : recrutement@caf65.caf.fr. Les candidats présélectionnés seront reçus par un jury. Des tests écrits pourront être réalisés.
La prise de poste est prévue le 03/06/2024.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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