Notre client, acteur majeur du secteur pharmaceutique et basé Lyon dans le 7ème arrondissement, recherche actuellement un Assistant Commercial dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois. En tant qu'Assistant Commercial, vous interviendrez sur les missions suivantes :
* Traitement des réclamations tarifaires : Analyse de la demande en fonction des conditions commerciales applicables, régularisation des factures (avoirs et refacturations),
* Prise en charge des réclamations logistiques : Déclaration des litiges à notre partenaire logistique, suivi des investigations et relance des dossiers en cours, régularisation des factures (avoirs et retours) et renvoi des produits si nécessaire,
* Information systématique des clients par téléphone et par email sur la prise en charge et la résolution de leurs demandes,
* Accompagnement des clients sur nos différents services (portail factures/autres services disponibles),
* Prise en charge des demandes de la force de vente (délégués pharmaceutiques) : Demandes de paramétrage client, recherche et transmission d'information sur nos produits ou services, etc.
* Remontée des problématiques clients,
* Participation à l'amélioration continue des process,
* Back-up sur d'autres activités du Service Clients en cas de besoin (renfort front office appels clients).
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