Technicien support informatique (f/h) (h/f)

Technicien Support Informatique (F/H) - Orléans
Nous recherchons un Technicien Support Informatique (F/H) pour l'un de nos clients basé à Orléans.



Vos missions



* Assister les utilisateurs internes et externes dans l'utilisation des applications et services numériques.
* Gérer les demandes via outils de ticketing, mail, chat, téléphone et webinaires.
* Escalader les tickets aux équipes techniques pour une résolution rapide.
* Participer aux tests des applications et services numériques.
* Mettre à jour FAQs, guides utilisateurs et bases de connaissances.
* Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support
Technical skills


* Support IT : Assistance utilisateurs N1/N2/N3
* Outils de ticketing : GitLab, CRISP, IWS ou équivalents
* Bureautique avancée : Maîtrise des fonctionnalités avancées des tableurs
* Tests applicatifs : Participation aux phases de test et validation
* Documentation : Rédaction de FAQs, guides utilisateurs, tutoriels


Soft skills


* Adaptabilité : Capacité à s'investir sur des sujets nouveaux et à s'adapter à des profils variés (novices, experts, institutionnels)
* Communication : Excellente expression écrite et orthographe irréprochable
* Esprit d'équipe : Collaboration au sein d'une équipe de 14 personnes
* Orientation client : Sens du service et écoute active
* Rigueur & Organisation : Gestion efficace des tickets et priorisation des demandes
* Proactivité : Contribution à l'amélioration continue des procédures et outils