Responsable équipe kiosque it h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable équipe Kiosque IT H/F

Description de la mission

Rejoignez Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, et participez activement à la transformation digitale du Groupe.

Rattaché(e) à la Direction des Services IT, vous serez au cœur des enjeux defficacité opérationnelle, de qualité de service et dexpérience utilisateur.

Les G2S RELAY sont des kiosques IT répartis sur lensemble du territoire national, fournissant une assistance de proximité aux utilisateurs :

1. Assistance aux utilisateurs sur PC et smartphones
2. Prêt de matériel (PC portables, chargeurs, câbles, souris, claviers)
3. Traitement des incidents pour les occupants et visiteurs
4. Préparation, remise et aide à la prise en main du matériel bureautique
5. Dépannage et échange de matériel défectueux
6. Aide à lutilisation de solutions bureautiques et visio-conférence
7. Support sur les imprimantes (remplacement de cartouches, ouverture dincidents N2)
8. Gestion des stocks locaux (approvisionnement, maintenance, recyclage)
9. Gestion des VIPs

Vos missions :

Le Responsable aura sous sa responsabilité 25 collaborateurs répartis sur 9 sites en province.

Il pourra sappuyer sur deux techniciens référents pour le suivi opérationnel de lactivité.

En tant que Responsable des G2S RELAY en province, vous serez responsable :

10. De lanimation et du pilotage des techniciens répartis sur tout le territoire hors Île-de-France
11. De la cohérence des pratiques en étroite coordination avec votre homologue dÎle-de-France
12. Du suivi qualité des services rendus
13. Du management de proximité en appui avec deux techniciens référents
14. De lorganisation logistique et des déplacements réguliers pour soutenir les équipes

#Groupama #G2S #Li-Hybrid #SupportIT #Windows10 #SCCM


Profil

15. Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent.

16. Expérience confirmée dans le management déquipes techniques multisites
17. Sens du service, rigueur, excellentes capacités relationnelles
18. Goût pour le terrain et les déplacements fréquents
19. Maîtrise des environnements bureautiques et outils IT

Le poste est basé sur le site de Campus à Nanterre. Vous serez amené à vous déplacer fréquemment sur les différents sites régionaux


Avantages G2S :
Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs(trice)s un environnement de travail équilibré :

20. Accès au télétravail selon les modalités en vigueur

21. 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne (pour une année pleine)

22. Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps

23. Système dintéressement valorisant lengagement collectif

24. Parcours dintégration structuré et accès à des formations continues

25. Démarche RSE intégrée : éco-conception, achats responsables, diversité, inclusion, décarbonation, économie dénergie
Envie de donner du sens à votre carrière dans un environnement stimulant et engagé ?

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

Management d'équipe

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Nanterre

Code postal

NANTERRE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans