Conseiller relation usager contrat décembre janvier H/F - EC21900 PRÉSENTATION : Au sein d'une équipe composée de 21 agents, sous la responsabilité de la Directrice du Service Relation à l'Usager, vous aurez pour missions d'accueillir, renseigner et orienter le public.
MISSIONS :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique - contact direct avec le public
- Accompagner l'usager d ... émarches et orienter vers le service compétent
- Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
- Renseigner l'outil de suivi de la relation à l'usager
- Gérer des demandes de premier niveau et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent
- Appliquer les procédures internes et la réglementation
- Travailler en transversalité avec l'ensemble des services de la collectivité
- Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Electronique du Courrier, Planitech, Eternity, Siècle, Avenir, Gestion des cartes passeurs, des cartes de déchetteries.
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