Technico-commercial / technico-commerciale (h/f)

Description du poste :
Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de relation client (H/F) Assurer un service de qualité aux apporteurs en répondant efficacement à leurs demandes, qu'elles soient téléphoniques ou écrites, et en garantissant le bon suivi des dossiers clients.
- Répondre à toutes les sollicitations des apporteurs (questions fiscales, juridiques, administratives?).
- Apporter des solutions aux dossiers ou opérations bloquantes en lien avec le service Gestion.
- Rédiger un compte-rendu d'appel ou de visite.
- Assurer le suivi des dossiers clients.
- Saisir les modifications administratives sur l'outil Graph Talk (corrections de données).
- Analyser les demandes reçues par mail ou via le chat.
- Fournir des réponses claires et adaptées aux apporteurs.
- Identifier et remonter les alertes ou dysfonctionnements susceptibles d'améliorer la qualité de service auprès des adhérents et des apporteurs.
- Connaissance de l'assurance-vie (fonctionnement, juridique, fiscalité, réglementaire) et des produits d'épargne
- Compétences rédactionnelles (courriers personnalisés et complexes)
- Maîtrise des outils bureautiques et de gestion (GED/GT)
qualités spécifiques :
- Aisance relationnelle
- Très bonne capacité d'écoute pour comprendre les besoins et le contexte dans lequel ils sont exprimés
- Pédagogie
- Organisation, rigueur
- Qualités relationnelles
- Capacité à gérer les appels complexes et/ou difficiles
- Sens aigu du service client
- Connaissance de l'assurance-vie (fonctionnement, juridique, fiscalité, réglementaire)
- Bonne communication orale et écrite
- Bonne gestion des priorités, capacité d'écoute et d'analyse
- Autonomie, Curiosité, Culture financière
- Sens du travail en équipe
- Expérience en tant qu'apporteur serait un plus
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap