Dans le cadre de la stratégie de la Direction des entreprises et conformément aux objectifs du centre d'affaires grandes entreprises de Lille, en veillant à la complémentarité et la concrétisation des réponses apportées, le / la Gestionnaire de comptes clients assiste les chargés d'affaires dans la gestion et le suivi des clients (groupes de plus de 50M€ de chiffre d’affaires) avec le souci de la qualité des relations, prestations et solutions, l'efficacité des réponses apportées, de la coopération, de la sécurité et du risque.
1 - Accueillir et développer la clientèle entreprise :
Dans le cadre de l'organisation définie par le Directeur du Centre d'Affaires, accueillir les clients et assurer des opérations bancaires simples sur les différents portefeuilles, en relais de l'action des chargés d'affaires.
Accueillir et prendre en charge les demandes des clients et prospects dans une approche omnicanale qui peut inclure des déplacements au siège des clients.
Mettre en œuvre le suivi et les relances téléphoniques et / ou écrites dans le cadre des processus initiés pour les clients.
Assurer la continuité de service au client en l'absence d'autres Gestionnaires de comptes clients (congés, absences maladies, surcharge de travail…). Orienter et gérer les réclamations des clients.
2 - En appui des chargés d'affaires, participer à l'équipement de la clientèle et à la commercialisation de produits et services :
Contribuer au développement du centre d'affaires,
Accompagner la clientèle dans la gestion de sa trésorerie épargne et financement.
Assurer le déploiement de l'usage de la digitalisation client, des services de télétransmission et moyens de paiement monétique.
Réaliser la saisie, la gestion et la comptabilisation des opérations courantes des clients (chèques, effets, virements, oppositions, recherches…).
Gérer les ouvertures de comptes personnes morales, contrôle conformité et signature et l'actualisation des dossiers juridiques.
Préparation des rendez-vous des chargés d'affaires : flux, crédits, collecte.
Prendre part aux campagnes commerciales du centre d'affaires.
Proposer les produits et services adaptés d'équipement.
3 - Participer à la conquête :
Assurer la création des comptes dans l'entrée en relation dans le respect de la conformité.
Participer aux actions commerciales et aux demandes de recommandation pour optimiser le développement du fonds de commerce.
Le profil attendu :
Vous êtes issu(e) d'une formation BAC +2 / 3, généraliste, commerciale ou avec une spécialisation dans le domaine bancaire.
Maîtrise du Pack office indispensable.
Vous justifiez d'une bonne connaissance de la gamme des produits et services sur le marché des entreprises.
Une expérience acquise dans une activité de middle office en centre d'affaires ou service support serait un plus.
A l’aise avec la relation client et aimant le travail en équipe, vous êtes autonome dans vos missions et possédez un bon sens des priorités.
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