Chargé·e de promotion touristique & d’accueil des publics

À propos de nous

L'OFFICE DE TOURISME LE MANS METROPOLE RECRUTE
Chargé·e de promotion touristique & d'accueil des publics
Le Mans | CDI – 35h
Le Mans, une destination en pleine transformation
À seulement 55 minutes de Paris, Le Mans et sa métropole conjugue qualité de vie, dynamisme économique et rayonnement international. Connue pour ses mythiques 24 Heures, la destination s'affirme aujourd'hui bien au-delà, avec une ambition claire : devenir une référence nationale du tourisme de loisirs ET du tourisme d'affaires (MICE).
Pour accompagner cette dynamique et améliorer la qualité de l'expérience visiteurs, Le Mans Événements recrute un·e Chargé·e de promotion touristique & d'accueil des publics.
Votre rôle au sein de l'organisation
Poste transversal, rattaché aux pôles Hospitalité / Accueil et Développement Loisirs, vous jouez un rôle clé dans :
• la qualité de l'accueil et de l'information touristique,
• la promotion active de la destination,
• le développement des clientèles, notamment groupes Loisirs.
Vous êtes en contact direct avec les visiteurs, les partenaires et les prescripteurs, et contribuez concrètement à la mise en œuvre de la stratégie touristique du territoire.


Mission

Pôle Hospitalité – Accueil & promotion de la destination

Référent·e des accueils hors-les-murs (HLM) & actions de promotion

* Coordonner, organiser et animer les opérations d’accueil hors-les-murs (événements, manifestations locales, temps forts)
* Définir les dispositifs d’accueil adaptés (clientèles, animations, briefs équipes et communication)
* Assurer la coordination logistique et l’animation des stands et équipes
* Réaliser le reporting, analyser les retombées et proposer des améliorations
* Participer aux salons grand public (tourisme, loisirs, événements)

Animation du schéma d’accueil et de diffusion de l’information (SADI)

* Participer à l’organisation et à l’évolution du SADI avec la Responsable de pôle
* Contribuer aux propositions et au déploiement du plan d’actions (outils, relais d’information, dispositifs d’accueil)
* Assurer le suivi, l’analyse et le reporting des actions

Accueil et information touristique

* Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs (environ 4 jours/mois dont 2 samedis)
* Informer, conseiller et orienter visiteurs individuels et groupes sur l'offre du territoire et ses environs
* Commercialiser les produits de boutique (produits locaux, souvenirs) et la billetterie
* Garantir une qualité d’accueil conforme aux engagements de la destination
* Adapter le discours selon les profils de clientèles (loisirs, affaires, locaux, excursionnistes, touristes français et internationaux)
* Contribuer à l’actualisation de contenus et aux missions de back-office

Pôle Développement Loisirs – Valorisation & prospection

Développement commercial – clientèles groupes Loisirs

* Construire, actualiser et qualifier la base de données clients et prescripteurs
* Déployer la stratégie de prospection (phoning, mailing, rendez-vous, suivi)
* Développer les clientèles groupes (tour-opérateurs, associations, CSE, agences)

Construction & promotion de l’offre Groupes

* Participer à l’enrichissement et à l’actualisation de l’offre avec les partenaires
* Organiser et participer aux salons et workshops BtoB (≈ 2/an)
* Représenter la destination auprès des professionnels
* Identifier de nouvelles expériences, visites et produits
* Appuyer ponctuellement la commercialisation des offres groupes
* Analyser la satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue


Profil

Profil recherché

Formation & expérience

* Bac +2 minimum, idéalement dans le secteur du tourisme
* Une expérience sur un poste similaire est appréciée
* Maîtrise de l’anglais indispensable ; une seconde langue est un plus

Compétences techniques

* Bonne connaissance de l’environnement touristique (la connaissance de la destination est un atout)
* Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (connaissance de Tourinsoft appréciée)
* Bonnes capacités rédactionnelles
* Sens commercial et goût pour la relation client

Qualités personnelles

* Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et du service
* Esprit d’équipe, autonomie et polyvalence
* Dynamisme, réactivité et capacité d’adaptation