Traitement des bordereaux de détaxe :
● Réceptionner l'ensemble des bordereaux via les différents canaux d'envoi
● Trier et dispatcher les bordereaux avec et sans tampon
● Valider dans l'outil Détaxe GL selon les règles douanières
● Remonter les anomalies au responsable pour étude avant validation définitive
● Archiver les bordereaux validés manuellement
● Suivre les indicateurs d'activité
Gestion des demandes et réclamations clients :
● Traiter et suivre les dossiers de demandes et de réclamations clients
● Assurer la gestion des services après-vente de la détaxe
● Faire remonter l'information sur les réclamations et dysfonctionnements constatés
● Suivre les indicateurs d'activité
Proposer et assurer les services du magasin :
● Vérifier la conformité des demandes clients, les traiter, les valider
● Assurer la bonne cohésion entre les différents services et collaborateurs de l'entreprise afin de favoriser la qualité et la satisfaction client
● Réaliser la prise en charge des demandes de remboursements
Renseignement des clients :
● Connaître et garantir l'application des normes de services et des procédures Galeries Lafayette afin de répondre aux clients en fonction de leurs besoins
● Instaurer une relation privilégiée avec le client afin de garantir la qualité des services proposés et des réponses apportées et le fidéliser
● Faire remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés et proposer des plans d'actions d'amélioration
Vous parlez anglais oral (B2/C1) et écrit (C1/C2)
Vous êtes méthodique, organisé et gestion des priorités
Vous êtes rigoureux, force de proposition
Vous maîtrisez des outils digitaux
Poste à pourvoir en CDI 35heures
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