Chez Alesco les valeurs sont l'engagement, l'honnêteté et l'humain.
Nos équipes expérimentées interviennent sur des secteurs d'activité précis. Nos consultants cultivent une double expertise RH et métiers.
Une proximité régionale.
Parfaitement intégrées dans le bassin d'emploi parisien, nos agences ont une compréhension des recherches de candidats et des enjeux des entreprises.
Nous intervenons dans des domaines aux enjeux RH complexe. Nous anticipons les évolutions avec une approche de prospective.
Notre ambition est de contribuer favorablement aux rencontres Candidats-Entreprises grâce à l'innovation. Alesco recherche un technicien support itinérant N2 pour l'un de ses clients. Voici les missions :
- Gestion des incidents et demande (via outil de Ticketing) et par téléphone dans les délais impartis
- En charge de l'escalade des incidents ou demandes vers les niveaux de compétences supérieurs ainsi que d'assurer le suivi.
- Identifier la récurrence des problèmes,
- Rédaction de documents Support et assistance des utilisateurs en proximité
- Installation et Configuration Vidéo Conférence
- Mastérisation des postes de travail PC
- Brassage de Prise Réseau
- Contrôler le prérequis technique préalable à toute intervention, en collaboration avec le chef d'équipe, intervenir sur le site client pour l'exécution des opérations convenues
- Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire
- Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables chez notre client
- Escalader les incidents non résolus selon la procédure définie
- Tester le bon fonctionnement des matériels installés, après toute intervention
- Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client,
- Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits,
- Réaliser les installations et les paramétrages sur les serveurs et réseaux (brassage, switch),
- Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes
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