Supplay Marne-la-Vallée recrute pour SANOFI un Coordinateur Qualité - Gestion des Réclamations Clients (H/F)
Lieu : Gentilly
Durée de mission : du 20/10/2025 au 30/06/2026
Horaires : Journée
Rémunération : 3487,24 EUR brut/mois - 80 % de prise en charge du transport
Votre mission : Garantir la qualité et la satisfaction client à l'échelle internationale
Intégré(e) au sein des équipes Customer Services SWI de Sanofi, vous serez un acteur clé dans la gestion des réclamations qualité liées aux flux logistiques internationaux, au départ du centre de distribution DHL à Croissy-Beaubourg.
Vos responsabilités principales :
Gestion complète des réclamations clients (Claims Management)
Réception des réclamations clients provenant du monde entier.
Enregistrement et suivi de chaque réclamation dans un fichier Excel dédié.
Attribution d'un identifiant unique à chaque claim et vérification de la complétude des informations transmises par le client.
Coordination des investigations selon la nature de la réclamation :
Avec le 3PL DHL Croissy pour les anomalies en entrepôt,
Avec les transporteurs pour les incidents durant le transport,
Avec l'équipe Qualité Distribution France pour les cas liés aux usines.
Suivi rigoureux de chaque dossier jusqu'à l'identification de la cause racine (root cause) et, si nécessaire, mise en place d'actions correctives et préventives (CAPAs).
Rédaction et envoi d'un rapport d'investigation au client pour clôture du claim.
Demande d'avoir auprès des équipes Customer Service si applicable.
Suivi des délais et reporting
Suivi des délais de réponse de chaque intervenant (3PL, transporteurs, qualité...).
Mise à jour d'un second fichier de suivi global des claims pour Sanofi Monde.
Élaboration d'un slide deck annuel sur les réclamations et excursions de température :
Analyse des causes racines,
Répartition des responsabilités,
Répartition par mode de transport.
Mise à jour mensuelle du fichier d'activité Control Tower.
Veille à la bonne alimentation du Power BI dédié au suivi des claims.
Profil recherché :
Compétences comportementales (Soft Skills)
Excellent relationnel et sens de la communication
Esprit d'équipe, écoute et disponibilité
Rigueur, réactivité, autonomie et ténacité
Compétences techniques
Maîtrise du Pack Office (Excel en particulier) et de SAP (obligatoire)
Connaissance de Power BI appréciée
Anglais courant à l'écrit comme à l'oral (échanges avec des interlocuteurs internationaux)
Formation & Expérience
Bac +3 à Bac +5, idéalement dans les domaines de la qualité, de la logistique ou du secteur pharmaceutique (non obligatoire)
Minimum 1 an d'expérience professionnelle (hors stage/alternance) dans un environnement qualité, logistique ou transport
Une expérience en gestion de litiges est un véritable atout
Pourquoi rejoindre Sanofi via Supplay ?
Une mission stratégique dans un environnement international stimulant
Une entreprise engagée dans l'innovation et la santé mondiale
Une opportunité de développer vos compétences en qualité, supply chain et gestion de projet
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