Rattaché(e) directement au Responsable SAV, vous devenez le pivot de la relation client après-vente pour des équipements à forte valeur ajoutée. Votre rôle combine expertise technique, dimension commerciale et transmission de compétences :
-Expertise Technique & Support à distance : Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients (grands comptes de la distribution d'énergie) pour le diagnostic complet et la résolution des pannes. L'essentiel des incidents est résolu à distance. Vous apportez un rôle d'assistance lors des phases d'installations ou de l'introduction de nouveaux produits.
Déplacements Terrain (30% à l'international / 70% en France) : Vous intervenez sur site pour des missions de supervision complexes ou pour assurer des formations théoriques et pratiques sur le terrain (compter 5 à 8 jours de déplacement par mois, principalement en zone Europe).
-Gestion Commerciale SAV : Vous réalisez les offres de prestations, chiffrez les pièces de rechange et détectez les opportunités de vente additionnelle (contrats de maintenance préventive). Vous pilotez la mise à jour du catalogue de pièces et collaborez avec les partenaires SAV locaux ou régionaux.
-Amélioration continue & Back-Office : Vous participez aux retours d'expérience techniques pour améliorer les produits, assurez le suivi administratif de vos interventions et gérez les notions de stocks de pièces de rechange.
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