Alesco RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support de proximité H/F
Mission principale :
Prise en charge des problématiques de support informatique de niveau 1 et 2, avec une expertise confirmée sur les environnements poste de travail.
Vous serez un acteur clé dans la résolution des incidents, l'amélioration continue du parc informatique et le maintien en conditions opérationnelles des postes utilisateurs.
- Assurer le support technique auprès des utilisateurs : diagnostic, résolution et suivi des incidents.
- Gérer les incidents et les demandes liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et accès réseau.
- Intervenir sur les environnements Citrix (création de profils, optimisation des performances).
- Participer à la gestion du parc informatique : déploiement, configuration et maintenance des postes.
- Rédiger et mettre à jour la documentation, et suivre les procédures internes.
- Possibilité d'organisation :
o 3 jours à Toulouse + 2 jours à Castelnaudary si inventaires à réaliser (Gamm Vert, inventaires, recherche de matériel, etc.).
o Sinon : 3 jours à Castelnaudary.
- Accueil des utilisateurs (dépôt/retrait de matériel).
- Gestion et enrôlement de smartphones.
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Compétences techniques
- Maîtrise correcte des environnements Citrix.
- Très bonne connaissance de Windows 10/11 et d'Active Directory (gestion des droits - niveau base).
- Compétences de base en diagnostic réseau (IP, DNS, DHCP) et capacité à effectuer des tests.
- Expérience avec un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.) et capacité à distinguer incident / demande.
- Connaissance des outils de déploiement (MDT.) : appréciée mais non obligatoire.
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Qualités personnelles
- Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Bon relationnel et esprit d'équipe.
- Capacité à documenter et à partager les bonnes pratiques.
- Dynamisme, curiosité et débrouillardise.
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