Description de l'entreprise
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026
Description du poste
MISSION :
L'Agent de Réservations et Services Clients de Nuit H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s’occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Agent de Réservations et Services Clients H/F est d’appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l’hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
1. Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
2. Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s’assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
3. Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
4. Contribue à la fidélisation des clients
5. Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP
6. Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
7. Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires
8. Assure le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que les prises de commandes du Room-Service
9. Prend en charge toute réclamation relative aux réservations
Qualifications
10. Diplomé.e d’une école d’hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
11. Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations au sein d’un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
12. Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
13. Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
14. Maitrise des logiciels de réservations et d’Opéra Cloud
15. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
16. Excellentes compétences organisationnelles
17. Force de vente et compétitivité
18. Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
19. Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
20. Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
21. Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
22. Prime de nuit
23. Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185€)
24. Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
25. Pass Navigo pris en charge à 75%
26. Participation filiale du groupe Accor
27. Horaires en continu sans coupure
28. Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
29. Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
30. Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
31. Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
32. Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
33. Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor
Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
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