About the role
Au sein de l’entité Digital Services, vous renforcez les équipes de pilotage des prestations de la Région Grand Sud-Est et vous assurez le pilotage d’un ou plusieurs contrats pour des clients grands comptes ou de taille intermédiaire. Vous avez pour rôle de garantir la qualité de service, assurer la satisfaction du client et détecter puis instruire de nouvelles opportunités.
Plus particulièrement, vous serez en charge de :
Assurer la qualité du service rendu et le respect du contrat :
1. S'assurer du respect des engagements définis par le contrat de service (Maintien en Conditions Opérationnelles, Maintenance Evolutive, Projets)
2. Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats
3. Proposer et organiser les plans d’amélioration et proposer les prestations complémentaires
4. Organiser et animer les différents comités périodiques (Rituels quotidiens, Opérationnel, Pilotage ou Directeur)
5. Elaborer le reporting, rédiger les comptes rendus et piloter et suivre les actions d'amélioration, maintenir le référentiel IT et documentaire du contrat
Piloter les équipes en lien avec les différents services du Client:
6. Etre l'interlocuteur privilégié du client concernant le suivi des prestations et les escalades
7. Superviser la transition entre les projets et la production
8. Coordonner et piloter les actions des équipes en lien avec les différents services du Client
9. Adapter le modèle opérationnel en fonction du contexte Client
10. Faire part des besoins d'évolution du Client et instruire les réponses aux besoins et les nouveaux projets en lien avec les équipes avant-vente et commerciale
Assurer un suivi financier des contrats :
11. Elaborer la facturation du contrat et des projets et suivre la mise en facturation
12. Suivre le compte d‘exploitation des prestations pour un Client
about you
Nous recherchons quelqu'un avec :
13. Une expérience opérationnelle dans les domaines de la Data, du Digital ou du Cloud
14. Une expérience dans le pilotage d’équipes distribuées (Front-Office, Back-Office, Back-Office offshore)
15. Une appétence pour la relation client B2B dans un contexte d’engagement de résultats
16. Un bon niveau en anglais (lu à minima pour certains postes ou contextes clients)
17. Un goût avéré du contact client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre relationnel.
Et qui est :
18. A l’aise dans un environnement fonctionnel et technique varié et évolutif
19. A l’aise aussi bien en mode Run (MCO, TMA, CDS) qu’en mode Build (Etudes, Propositions, Projets)
20. Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.
Déplacements ponctuels possibles en AURA/PACA.
department
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !
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