Assistant(e) hotel tech & digital

Chez HappyCulture, chacun de nos 48 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l’expérience client et le bien-être de nos équipes au cœur de nos priorités !


Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2023, nous plaçons l’humain et l’environnement au cœur de nos préoccupations au travers notre politique sociale et sociétale.

Envie de rejoindre une entreprise engagée et de contribuer à garantir la satisfaction de nos clients ?


Sous la responsabilité du Responsable Hotel Tech & Digital, l’Apprenti(e) Assistant(e) Hotel Tech & Digital devra être capable de concevoir, piloter, mettre en oeuvre et optimiser les différents projets technologiques au sein de nos hôtels HappyCulture et du siège d’Honotel.


MISSIONS PRINCIPALES :

Support & exploitation des systèmes

- Maitriser les différents outils digitaux utilisés par les hôtels et le siège : PMS, channel manager, solution de paiement, hub de communications, webapp, dashboard BI, caisse enregistreuse, etc.

- Assister dans la gestion, configuration et mise à jour des outils hôteliers (PMS, Channel Manager, POS, RMS, PSP, etc.).

- Fournir un support technique de niveau 1 aux équipes opérationnels (direction, réception, F&B…) et aux services du siège.

- Participer à l’organisation, formation et suivi du déploiement de nouvelles solutions digitales.

- Escalader les demandes complexes au responsable ou aux prestataires concernés.


Ouvertures & intégrations

- Participer à l’intégration des nouveaux établissements, y compris la migration des systèmes vers les standards du groupe.


Projets & optimisation

- Contribuer au déploiement de projets transverses : optimisation des opérations, distribution, parcours client, reporting, formation aux outils etc.

- Veille constante de nouvelles solutions digitales au sein de l’industrie hôtelière

- Mise à jour et veille du bon fonctionnement des outils et leur interconnectivité


Documentation & process

- Participer à la rédaction et mise à jour des procédures internes et guides utilisateurs.


Profil

Formation : Diplôme en management hôtelier, gestion de projets, transition numérique ou équivalent.

Compétences clés :

- Esprit analytique et capacité à relier des sujets complexes.

- Curiosité et la capacité d’intégrer et divulguer les bonnes informations.

- Excellente communication, y compris la vulgarisation de sujets techniques à un public non technique.

- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.


Connaissances métiers :

- Bonne compréhension des opérations hôtelières (réception, housekeeping, etc.).

- Expérience préalable en hôtellerie indispensable et les outils digitaux

- Connaissance des outils métiers : PMS, Channel Manager, OTAs, POS, etc.


Compétences techniques :

- Maîtrise d’Excel (niveau intermédiaire à avancer) et des outils Microsoft.

- Bases en HTML, CSS, API, et familiarité avec la méthodologie Agile.

- Expérience avec des outils de gestion de projet comme Notion, Trello, ou équivalents.


Soft skills : Autonomie, curiosité, sens du détail, appétence pour la technologie, aisance relationnel, esprit de synthèse, gestion efficace du temps et de la conduite du changement.