Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Dans un contexte de transformation continue des services IT à destination des utilisateurs finaux, nous recherchons un(e) Consultant(e) hybride, capable d’intervenir à la fois sur des missions de transformation d’infogérance (end-user services) et sur des chantiers d’optimisation de l’expérience utilisateur (UX).
Conseil en Transformation End-User Services
Cadrer et piloter des missions de transformation IT centrées sur les utilisateurs finaux : support IT, selfcare, digital workplace, service desk, etc.
Mener des entretiens, enquêtes et tests pour identifier les attentes, irritants et usages réels.
Tester et itérer les parcours à partir des feedbacks terrain et des données d’usage.
Définir les indicateurs UX : NPS, CSAT, CES, verbatims utilisateurs, etc.
Aligner les initiatives UX avec les chantiers stratégiques de transformation.
Prioriser les évolutions en fonction de l’impact utilisateur et des contraintes techniques.
Assurer la transversalité entre les initiatives UX, IT et métier.
Maintenir une veille active sur les tendances UX, ITSM et Digital Workplace.
Expérience avérée en conseil en transformation IT et/ou en UX research/design.
Connaissance des environnements infogérés, des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista…), Maîtrise des méthodes UX (entretiens, parcours, personae, tests…).
NOS AVANTAGES
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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