Technicien support applicatif h/f

Missions principales :
1. Support applicatif client

Assurer le support applicatif niveau 1 et 2 auprès des clients CEBIG,
Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels,
Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives,
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
2. Relation client & satisfaction

Être un point de contact privilégié pour les clients,
Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,
Expliquer les fonctionnalités et les corrections de manière claire et accessible,
Garantir une communication professionnelle, rassurante et pédagogique,
Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,
Participation à des ateliers ou formations collectives pour favoriser la transformation digitale.
3. Accompagnement & formation client

Accompagner les clients dans la prise en main et l'usage des applications,
Participer à des actions de formation client (individuelles ou collectives),
Aider à l'appropriation des évolutions fonctionnelles,
Contribuer à la rédaction ou à l'amélioration de supports : guides utilisateurs, procédures simples, FAQ.
4. Contribution à l'amélioration continue

Remonter les retours clients (irritants, besoins, suggestions),
Participer à l'amélioration des processus de support,
Contribuer à la qualité de la documentation et des outils de support,
Être force de proposition sur l'expérience utilisateur.

Rémunération et avantages
Rémunération selon expérience et formation,
Poste ouvert au débutant, jeune diplômé,
CDI 35 heures

Conditions particulières
Nos avantages collectifs:
· Une équipe conviviale et bienveillante ;
· Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;
· Une mutuelle prise en charge à 100 % ;
Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.
Notre processus de recrutement:
Si votre candidature est sélectionnée, notre service RH ou Benjamin (RSI Groupe) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux;
Alors, si vous souhaitez vous aussi, vous engager dans une entreprise à taille humaine, c'est ici.