Technicien support helpdesk front-office (h/f)

Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l’analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique.

Les missions principales :

1. Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
2. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes.
3. Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware).
4. Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016).
5. Gérer le matériel d’encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio).
6. Assurer la maintenance logicielle des solutions d’encaissement.
7. Fournir une assistance à l’utilisation des solutions logicielles.
8. Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites.
9. Collaborer avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques complexes.

Technical skills

10. Connaissance des infrastructures réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio.
11. Maîtrise des systèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware.
12. Gestion et maintenance des bases de données SQL Server 2008/2016.
13. Connaissance du matériel d’encaissement et des solutions logicielles associées.
14. Idéalement BAC+2 avec au moins 1 an d’expérience dans le support technique ou applicatif.

Soft skills

15. Excellente communication et capacité à expliquer des concepts techniques aux clients.
16. Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.
17. Esprit d’analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes complexes.
18. Sens du service et réactivité, avec orientation satisfaction client.
19. Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les ingénieurs support.

NOS AVANTAGES

20. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
21. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
22. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
23. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
24. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
25. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
26. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
27. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
28. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
29. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
30. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
31. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
32. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
33. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
34. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.