Responsable service clientèle (h/f)

Je recrute un Responsable Service Clientèle (H/F)

Notre client est un groupe international d'envergure, leader et reconnu sur son marché pour l'excellence de ses services et de ses solutions B2B auprès du secteur industriel et des entreprises. Nous recherchons un véritable leader opérationnel pour piloter, animer et faire rayonner son Service Clientèle local.

En tant que Responsable Service Clients H/F, vous êtes rattaché directement au Responsable d'Agence, votre rôle sera de veiller à la fidélisation des partenaires de l'entreprise tout en insufflant une dynamique de performance et d'amélioration continue au sein de votre équipe.

Vos défis principaux :
- Management : Coordonner, motiver et définir les priorités d'une équipe dédiée.
- Excellence Client : Garantir le traitement des dossiers dans les délais, résoudre les litiges et gérer les réclamations complexes.
- Pilotage : Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et optimiser en continu les processus internes.

Votre équipe est composée des chargés de clientèles et des assistants services clients.

?? Ce qui vous attend :
** Intégrer une structure solide, structurée et innovante, offrant de réelles perspectives d'évolution professionnelle.
** Un poste complet combinant management de proximité, autonomie décisionnelle et pilotage de la performance.
** Un parcours d'intégration et de formation complet pour acquérir une parfaite maîtrise des solutions et services du groupe.

Process de recrutement:
Entretien avec le Niaina pour mieux vous connaître
Rencontre avec votre futur N+1 sur site