Transaction and client service manager (f/m/d)

Transaction and Client Service Manager (f/m/d)


HSBC : notre mission est de créer un « monde d’opportunités ». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et à insuffler un changement positif pour la société, dans un environnement accessible et inclusif.

Ce que vous allez faire :
Vous travaillerez au sein d’une équipe dédiée à l’exécution du rôle d’agent de facilités / agent des sûretés dans le cadre de prêts syndiqués, ainsi qu’à celui de banque dépositaire, agent payeur d’obligations ou agent séquestre (escrow agent) dans le cadre de transactions sur les marchés de capitaux. Vous serez principalement responsable d’un portefeuille de clients et de transactions, et devra démontrer un engagement fort à maintenir et améliorer la qualité du service client.

Le poste implique une collaboration étroite avec les équipes internes onshore et offshore, afin d’optimiser l’expérience client tout au long du cycle de vie des transactions — du mandat initial jusqu’au remboursement final. Le/la titulaire sera également responsable de la gestion des aspects non opérationnels des transactions, notamment la revue et la négociation de la documentation, en coordination avec les arrangeurs, prêteurs, avocats externes et le département juridique du Groupe HSBC, ainsi qu’une coopération étroite avec les équipes Client Services et Transaction Management basées à Londres.

Dans ce rôle, plusieurs responsabilités vous seront confiées :

* Assumer la responsabilité principale d’un portefeuille de relations clients, principalement liés à des prêts syndiqués pour lesquels HSBC agit en tant qu’agent de la facilité et/ou des sûretés.
* Travailler avec les équipes internes dès le mandat, afin d’assurer un onboarding et une clôture de transaction sans faille, en identifiant et anticipant les éventuels problèmes opérationnels.
* Développer et entretenir la relation avec le client, représenter le pool bancaire face au client et être le point de contact principal des interlocuteurs internes et externes.
* Prioriser les besoins des clients en communiquant clairement nos processus et en maintenant un engagement fort envers l’excellence du service.
* S’assurer de la satisfaction client en demandant des feedbacks réguliers, pouvant être amené à rencontrer les clients lors de closings, de réunion de revue de documentation, ou encore de bank meetings
* Gérer les aspects non opérationnels des transactions : suivi des conditions préalables, gestion des avenants, waiver et suivi des accords avec les parties concernées (clients, prêteurs, avocats), collecte et communication des covenants, communication de tout événement relatif à la vie du deal via Debtdomain (et éventuellement lors des conférences téléphoniques avec les prêteurs), escalade au comité dédié aux opérations restructurées ou en défaut…
* Évaluer les demandes ad hoc sur un dossier et, le cas échéant, et remonter le point
* Entretenir une relation de confiance avec les clients et être capable d’identifier des opportunités nous permettant d’accompagner nos clients sur de nouveaux besoins, sur l’ensemble des produits ISV.
* Faire preuve d’une bonne compréhension des questions de contrôle des risques, identifier les domaines d’amélioration et proposer des solutions concrètes.
* Rester informé(e) des évolutions du marché et de l’industrie.
* Identifier des points d’amélioration dans nos process ou nos technologies susceptibles d’améliorer l’expérience client.
* Accompagner les membres juniors ou stagiaires de l’équipe et agir comme point d’escalade pour le management

Candidatez si vous vous sentez en adéquation avec ces compétences :

* Bonne connaissance des prêts syndiqués.
* 3-5 ans d’expérience en Agency et/ou en financements structurés souhaitée avec contact client.
* Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau professionnel indispensable).
* Bonne compréhension de la syndication primaire et des marchés de capitaux.
* Une expérience en analyse de crédit serait un plus.
* Orientation client marquée, afin d’assurer un service client d’excellence.
* Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral.
* Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités efficacement.
* Solides compétences en gestion du temps et en présentation.
* Expérience souhaitée des outils Debtdomain, LoanIQ et ClearPar.



Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les obstacles et en veillant à ce que les carrières soient accessibles à tous.
Si vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.
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