Expert technique centre de contacts f/h (h/f)

Le rôle de l'équipe centre de contacts dit « Aramis » :

Elle conçoit les architectures techniques et choisit les solutions techniques à mettre en œuvre, au travers de marchés publics qu'elle rédige en lien avec les Directions métiers pour le périmètre Centre de Contacts dans le cadre du chantier Aramis.

Votre rôle :

Au sein de l'équipe « Aramis », constituée d'un Product Owner, d'experts, de coordonnateurs techniques, vous contribuerez en tant qu'Expert Technique, à la solution Centre de Contacts des URSSAF (dite ARAMIS) et ses services associés.

Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées :

* Contribuer à la définition de l'architecture de la solution cible « Aramis 4 »
* Contribuer à la mise œuvre technique et fonctionnelle de la future solution Centre de Contact
* Assurer un rôle de coordination de projet sous pilotage du Product Owner Centre de Contact.
* Accompagner la MOA et les entités métiers pour les phases « pilotes » et les étapes de généralisation de nouvelles fonctionnalités « Centre de Contacts »
* En lien avec l'intégrateur « Aramis » :

* Intégrer, documenter et assister au déploiement des évolutions de la plate-forme.
* Qualifier les nouvelles versions de composants/produits avec le PO
* Diagnostiquer et suivre les incidents

* Assurer l'assistance niveau 3 en tant qu'expert du périmètre Aramis
* Assurer le transfert de connaissances vers les services d'assistance de niveau 2, dédiés à la Relation Usager
* Contribuer à organiser le déploiement de la nouvelle solution en concertation avec les MOAs.