Technicien(ne) de proximité confirmé(e) f/h

Position Description:

Global Technology Operations (GTO) regroupe l’ensemble des activités techniques d’infrastructures et Cloud de CGI en France. Notre équipe réunit consultants afin d’offrir des services techniques sur les différentes phases du cycle de vie des infrastructures : de la conception à l’exploitation.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s de proximité F/H pour intervenir sur différents projets clients en IDF.

Portugais : courant

Your future duties and responsibilities:

En Technicien(ne) de proximité confirmé(e), vos missions sont les suivantes :
- Accueil des utilisateurs et réception des appels
- Gestion des incidents et changements standards en proximité
- Enregistrements des demandes et des incidents des utilisateurs
- Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi et les escalades
au bon groupe de traitement
- Assistance sur site ou à distance
- Préparation des salles de réunions et maintien des équipements audiovisuels et informatiques
- Gestion du parc informatique (Station de travail, Téléphonie et accessoires)
- Préparation, installation et configuration des outils, des matériels et suivi de leurs attributions
- Gestion des comptes utilisateurs : création, droits et accès
- Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et de sécurité
- Gestion relation Client : une expérience dans du support VIP serait un plus
- Expérience dans un environnement international

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...).

Required qualifications to be successful in this role:

Technologies et méthode que vous devez maitriser :
Systèmes : Windows, Linux, MacOS
Poste utilisateur : PC Portable, PC Fixe, Station d’accueil, Imprimante, Suite O
Messagerie : Lotus Notes, Exchange, Outlook
Deploiement : MSIS, Fusion Inventory, MDM, SSCM, Intune
Connexions distantes : TeamViewer, VNC, Dameware
Outils de ticketing : GLPI, Service Now, JIRA, Remedy, Ivanti
Gestion des identités : Workday, Sailpoint
Gestion des droits d’accès : Active Directory, Azure AD
Gestion des services informatiques : Process ITIL, SLA
Téléphonie : Fixe, mobile (iOS, Android)

Vous êtes :
- De formation Bac ou bac
- Expérience de 5 ans (confirmé)
- Bon relationnel, sens du service
- Communication et proximité avec les utilisateurs et les opérationnels
- Capacité à travailler en équipe
- Autonomie / dynamisme et capacité d’adaptation
- Espagnol : courant
- Anglais : notions

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

1. Account Mgt/Security-Technical
2. Incident Management
3. Telephony