Chargé de qualité méthodes et processus f/h - baromètres satisfaction clients

Informations générales Direction Métier DIRECTION OPERATIONS ET CONSEIL CLIENTS Intitulé du poste Chargé de qualité méthodes et processus F/H - Baromètres Satisfaction clients Contrat Contrat à durée indéterminée Classe Classe 6 Finalité du poste Pourquoi avons-nous besoin de vous ? Vous rejoindrez le périmètre Efficacité et Baromètre du pôle Satisfaction clients. Vous serez responsable du dispositif des Baromètres à Froid, vous serez au cœur de notre stratégie d'amélioration continue, en pilotant des dispositifs clés permettant de recueillir et d'analyser les retours de nos clients. Votre expertise en gestion de projet et en analyse de données sera essentielle pour orienter les décisions stratégiques du Groupe. Missions Quelles seront vos missions ? Piloter le dispositif des Baromètres Satisfaction clients : Superviser la mise en place des divers baromètres spécifiques au Groupe, couvrant les périmètres Assurance, Épargne et Retraite. Exemples de baromètres : baromètre Annuel, Parlons Clair, Courtiers, Experts Comptables, ainsi que ceux dédiés à nos Grands Comptes. Coordonner le Partenariat avec les Instituts de Sondage : Collaborer efficacement avec des instituts renommés tels que KANTAR et OPINIONWAY pour la réalisation de nos enquêtes de satisfaction à froid. Piloter la prestation des instituts pour garantir le respect des normes de qualité et la pertinence des résultats. Assurer la bonne exécution de chaque baromètre, conformément aux objectifs définis. Établir, suivre et optimiser le budget alloué aux dispositifs de baromètres. Travailler en Transversalité : Collaborer étroitement avec les différentes directions du Groupe concernées par les baromètres, assurant une mise en place et un suivi rigoureux. Faciliter les échanges pour le bon déroulement des analyses et des actions qui en découlent. Préparer et partager les résultats des baromètres ainsi que les analyses pertinentes avec les directions concernées, facilitant la compréhension des données et orientant les actions futures. Sur le Périmètre Assurance, analyser les résultats des sondages : Traiter et organiser les données, garantir leur fiabilité et leur pertinence. Réaliser une analyse approfondie des résultats obtenus pour dégager des enseignements et des insights utiles à la prise de décision. Restituer les conclusions de manière claire et compréhensible, en mettant en avant les points stratégiques pour l'optimisation des services et processus. Suivre les plans d’actions définis afin d’en mesurer les effets sur les mesures suivantes. Où allez-vous travailler ? Sur notre site au 21 rue Laffitte 75009 PARIS Ou sur notre site au 5/7 Esplanade de la Gare 49000 ANGERS Ou sur notre site au 4-6 rue Bretonneau 41260 LA-CHAUSSEE-SAINT-VICTOR Ou sur notre site de Lille Sensorium, au 1 rue Marie Marrantau 59110 LA MADELEINE Profil recherché Ce poste est fait pour vous si : Vous justifiez d’une compétence en gestion de projet de minimum 3 ans Vous justifiez de capacités à analyser la donnée, d'une expertise dans l'interprétation de données et extraction de tendances De part votre expérience professionnelle, vous avez une bonne connaissance du domaine Assurance du Groupe Vous disposez d’un excellent sens de la communication Vous avez une aptitude à travailler efficacement et en synergie avec diverses équipes en interne et en externe. Vous êtes flexible et proactif dans l'amélioration continue des dispositifs. Localisation du poste Ile-de-France, Paris (75) Adresse Paris 9, Angers, Lille, La-Chaussée-Saint-Victor Suivi par Suivie par VIRGINIE GRANDCOLAS