Responsable informatique support it & workplace - périmètre europe (h/f) (it) / freelance

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.

Missions

Rattaché(e) à la direction IT, vous encadrez et coordonnez les équipes Helpdesk, Support de proximité (On-site) et Workplace Engineers.

À ce titre, vous êtes en charge de :

Pilotage & coordination

- Encadrement du service support pour le siège et les boutiques Europe / Middle East


- Organisation et pilotage des activités IT dans le respect des délais et budgets alloués


- Gestion d'une équipe interne complétée par 2 ressources externes



Projets & opérations IT

- Coordination des ouvertures de boutiques (EMEA), pop-up stores, déménagements et travaux


- Préparation et support IT lors des Buying Sessions et événements corporate


- Contribution à la roadmap Workplace et au budget annuel associé



Gestion financière & assets

- Suivi des dépenses, commandes et factures de votre périmètre


- Gestion du cycle de vie des assets IT (achats, stock, traçabilité, inventaires, attributions, fins de leasing, facturation) pour l'Europe



Support, qualité & performance

- Amélioration continue des processus ITSM


- Suivi et analyse des KPI / SLA, restitution en COPIL


- Knowledge management pour l'activité support


- Interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et des centres de services partagés (SSC)



Sécurité & infrastructure

- Application des standards de sécurité groupe en lien avec les équipes SECOPS


- Supervision et suivi des incidents réseaux boutiques


- Traitement et suivi des alertes sécurité issues du SOC


- Maintien en condition opérationnelle des points de vente et du siège (réseaux, racks IT, postes de caisse, TPE, IoT, imprimantes, etc.)


- Mise en oeuvre de la maintenance préventive des sites



Onboarding / Offboarding

- Gestion des processus check-in / check-out des collaborateurs et partenaires



Environnement technique

- ServiceNow, Jira, Confluence


- Office 365


- MacOS, Windows, iOS


- UEM Omnissa Workspace One (AirWatch)



Profil recherché

- Anglais courant indispensable
- Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et dynamique
- Excellent relationnel, à l'aise dans des contextes à forte réactivité
- Capacité de discernement dans la gestion des priorités et situations d'urgence
- Expérience confirmée en support IT, coordination d'équipes et environnement retail / multi-sites appréciée

Cadre de la mission :

·Équipe interne + 2 ressources externes

·Déplacements ponctuels en Europe

·Astreintes sur site le week-end à prévoir lors des buying sessions

CONFLUENCE Jira OFFICE 365 SERVICE NOW Mac OS WINDOWS IOS Omnissa Workpace One UEM (Airwatch)