A partir de septembre 2024 à Limoges, au téléphone, dans un contexte d'urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues (panne sur l'autoroute, blessure en vacances à l'autre bout du monde, vol de sa carte bancaire, perte de clés) et leur apportez des solutions.
Après avoir suivi une formation et encadré.e sur les plateaux d'assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de:
Écouter et rassurer votre interlocuteur,
Analyser la demande et le contrat de l'assuré,
Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en œuvre.
Pour cela vous coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel ) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels.
Profil recherché :
Capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information,
Capacités d'apprentissage et d'analyse,
Capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence,
Ecoute, sens du service et sens pratique,
Dynamisme et réactivité.
Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c'est un plus.
Process de recrutement : Si vous possédez une expérience minimum de 3 ans en relation client et plateaux téléphoniques, vous participerez à une information collective suivie d'un entretien avec un chargé de recrutement. Si ce n'est pas le cas, vous participerez à une information collective, puis vous serez planifié.e pour réaliser des tests en collaboration avec France Travail (Méthode de Recrutement par Simulation). Une fois les tests validés, vous serez convoqué.e pour un entretien avec un chargé de recrutement.
Experience: Débutant accepté - ou 3 ans en relation client/plateaux
Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Typologie du client,Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...),Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la conformité des données ou des documents,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Utiliser les outils bureautiques,Relayer de l'information,Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres assurances
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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