Chargé(e) d’accueil et de réception clientèle h/f – brignais (69)

À propos de nous

À propos de Clauger

Clauger est une entreprise familiale française, spécialisée dans le froid industriel et le traitement d’air, présente en France et à l’international. Nous concevons, réalisons et maintenons des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients, principalement dans les secteurs agroalimentaire et pharmaceutique, avec un engagement fort en matière de performance énergétique, de sécurité et de responsabilité environnementale.


Rejoindre Clauger, c’est intégrer une entreprise en croissance, reconnue pour sa culture humaine, son esprit entrepreneurial et la proximité avec ses clients et ses équipes.











Mission

Contexte et enjeux du poste

Rattaché(e) aux Services Généraux du siège social de Clauger à Brignais, vous incarnez l’image du groupe auprès de nos clients, partenaires, fournisseurs et visiteurs.

Véritable ambassadeur(rice) de Clauger, vous :

* Garantissez un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé,

* Orientez les clients vers les bons interlocuteurs et assurez la fluidité de leur parcours sur site,

* Contribuez au bon fonctionnement quotidien du siège par la gestion du standard, du courrier, des salles de réunion,

* Prenez en charge l’organisation pratique et l’accueil lors des visites et événements Clients & Collaborateurs.



Vos missions principales

1. Accueil & image de l’entreprise

* Accueillir les clients, partenaires, fournisseurs et visiteurs avec professionnalisme, en français et en anglais.

* Offrir une expérience d’accueil de qualité, reflétant l’image et les valeurs de Clauger.

* Enregistrer chaque visite, remettre les badges d’accès et orienter vers le bon interlocuteur ou la bonne zone du site.

* Fournir les équipements de sécurité pour les visites d’ateliers (coques, gilets visiteurs) et rappeler les consignes si nécessaire.

* Veiller en permanence à la bonne tenue, à l’attractivité et à la convivialité de l’espace d’accueil (propreté, organisation, affichage).

2. Orientation et accompagnement des visiteurs

* Guider les clients et visiteurs dans le site : salles de réunion, espaces de réception, ateliers, zones de pause, parkings, etc.

* Assurer un relai fluide avec les équipes internes (commerce, technique, direction, RH…) pour limiter les temps d’attente.

* Gérer les imprévus (retards, changements de salle, réunions décalées…) en gardant une posture calme et orientée solution.

3. Gestion des réceptions Clients & Collaborateurs / Events

* Préparer et configurer les salles de réunion pour les rendez-vous clients, partenaires et réunions internes (disposition, matériel, visioconférence).

* Organiser les prestations d’accueil adaptées : café, collations, plateaux-repas, pauses, en lien avec les traiteurs.

* Gérer les relations avec les prestataires traiteurs : réservation, mise en place, suivi, et gestion de « l’après » (rangement, remise en ordre des salles).

* Assurer la mise en place de la signalétique et du fléchage lors des visites et événements (séminaires, journées clients, journées partenaires).

* Accueillir les invités « en mode hôte/hôtesse » lors des événements : présence visible, accompagnement, orientation, réponses aux questions.

* Gérer le planning de réservation des espaces (salles de réunion, espaces de réception, Corner café…).

* Animer et assurer la tenue du Corner café : réassort, présentation, convivialité de l’espace.

4. Standard téléphonique & demandes commerciales entrantes

* Gérer le standard multisite : identifier l’interlocuteur, qualifier la demande et orienter les clients/partenaires vers les bons contacts internes.

* Traiter certains appels en anglais pour nos clients et partenaires internationaux.

* Consulter régulièrement la boîte mail « Commercial » et dispatcher les demandes clients vers les interlocuteurs concernés dans les meilleurs délais.

5. Gestion du courrier & tâches administratives associées

* Réceptionner, trier, enregistrer et distribuer le courrier entrant.

* Préparer et affranchir le courrier sortant.

* Assurer le suivi des courriers recommandés et lettres suivies.

* Gérer le stock de lettres suivies et les consommables de la machine à affranchir.


Profil

Profil recherché

Formation

* Bac à Bac+2 (accueil, hôtellerie, assistanat, secrétariat ou équivalent).

Expérience

* 1 à 2 ans minimum dans un poste similaire (accueil, réception, hôtellerie, relation client),

* Une expérience en environnement industriel et/ou en hôtellerie serait un plus apprécié.

Langues

* Français courant,

* Anglais opérationnel (accueil téléphonique et physique ponctuel).

Compétences techniques

* Maîtrise du Pack Office (Outlook, Word, Excel).

* Aisance avec Microsoft Teams et les outils de visioconférence.

Soft skills

* Sens aigu de l’accueil et de la relation client.

* Présentation soignée et posture professionnelle irréprochable.

* Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités et les flux variables (visiteurs, appels, events).

* Réactivité et capacité d’adaptation.

* Discrétion et respect de la confidentialité.

* Esprit d’équipe, polyvalence et envie de contribuer au quotidien du site.