Assurer un rôle de point de contact opérationnel pour les clients en cas de difficultés (ex. : pannes de véhicule) Superviser le processus de support digital, avec intervention directe si nécessaire Garantir la bonne gestion des demandes via les canaux de chat ou de communication vocale, en lien avec notre réseau de fournisseurs Planifier les plannings de travail (shifts) et gérer la couverture horaire de l’équipe Participer aux activités de coordination et de pilotage opérationnel Effectuer des astreintes selon les besoins planifiés par le manager Soutenir le manager dans la gestion des demandes et des situations critiques Profil recherché : Expérience en support client, coordination ou environnement opérationnel Bonne maîtrise des outils digitaux et des environnements dynamiques Excellente communication en français (C1/C2) et bon niveau d’anglais conversationnel Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés (jours/nuits/weekends – selon planning) Sens du service, autonomie et esprit d’équipe 2 postes à pourvoir ASAP en CDI à Paris. Hybride (4 jours TT/semaine) Rémunération brute annuelle : 40 - 45K€
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