Service delivery manager

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :


Responsabilités

* Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
* Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
* Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
* Traiter les réclamations
* Leader les Task Forces
* Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
* Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
* Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
* Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production
* Etre à l’écoute des équipes techniques BP²I
* Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives


Votre profil

* Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3
* Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 8 ans en tant que Service Delivery Manager
* Vous êtes curieux et motivé


Compétences requises

* Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production
* Etre à l’écoute des équipes techniques
* Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives


Nos avantages

* Prime de cooptation de 2000 €
* Communauté d’experts
* Évènements et afterworks
* Management technique de proximité et formations
* Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
* Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
* Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

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