Alternance - business analyst crm (f/h) - septembre 2025

Alternance - Business Analyst CRM (F/H) - Septembre 2025

Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception qui créent des produits de haute qualité et est le seul acteur présent simultanément dans cinq secteurs majeurs du luxe : Vins & Spiritueux, Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie et Distribution sélective. Il compte aujourd’hui plus de 215 000 collaborateurs à travers le monde et a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 84,7 milliards d’euros.

Contexte du département :

Au sein du département Digital et plus précisément de l’équipe Client Development de la Holding du Groupe LVMH, la mission sera d’accompagner les Maisons dans l’optimisation de leur stratégie CRM et Clienteling.

Au sein d’une équipe internationale, vous assisterez à l’analyse de la stratégie CRM des Maisons et de leur cycle de vie Client. Vous participerez à la proposition de recommandations pour améliorer la performance business, l’expérience et la valeur Client.

Proposition de valeur

* Accompagner les Maisons sur l’implémentation de use cases et outils CRM.
* Travailler sur des projets transverses Maisons/Divisions/Régions/Groupe.
* S’appuyer sur l’analyse de données pour construire des recommandations.
* Collaborer avec les autres équipes/départements de la Holding, ainsi que les
partenaires, pour mettre en place la stratégie Client.

Analyse de la performance

* Construire un process de test et de mesure de la performance Client.
* Évaluer le succès et mesurer les résultats des différents projets et optimisations.
* Être force de recommandation et de conviction sur l’interprétation des résultats.
* Travailler sur une documentation à destination des Maisons et du Groupe pour
mettre en avant les meilleures pratiques CRM et Clienteling.
* Communiquer avec les Maisons sur leurs besoins.
* Fort intérêt pour l’analyse de données et ses impacts business.
* Bonne compréhension des enjeux du CRM et de ses différents canaux de
communication.
* Organisé(e), rigoureux/rigoureuse et avec une forte volonté d’apprendre.
* Bonne communication tant à l’écrit qu’à l’oral.

Tickets restaurant, 75% de transport en commun, tarif dégressif à la salle de sport, vélos électriques disponibles gratuitement, séminaire d'intégration.

L’offre est à pourvoir pour septembre 2025, pour une durée d’un an et est basée à Paris 8ème.

LVMH recrute et reconnaît tous les talents.

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