Technicien support vip

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Toulouse, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
#Changerlescodes #HNServices
Mission principale
Assurer un support informatique de haut niveau auprès d'une population VIP (direction, cadres dirigeants, clients stratégiques), en garantissant une qualité de service irréprochable, une disponibilité élevée et une confidentialité totale.
Responsabilités et activités
Assurer le support de proximité et à distance pour les utilisateurs VIP
Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels et logiciels (Niveau 1 et 2)
Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, Mac), smartphones et tablettes
Gérer les environnements Windows / macOS, suites bureautiques et outils collaboratifs
Assurer la préparation et l'assistance lors de réunions, visioconférences et événements importants
Suivre et prioriser les tickets VIP dans l'outil de ticketing
Garantir la confidentialité des données et le respect des procédures de sécurité
Accompagner et conseiller les utilisateurs VIP dans l'usage des outils IT
Participer à l'amélioration continue du service support et à la documentation
Environnement technique (exemple)
Systèmes : Windows 10/11, macOS
Matériel : PC, MacBook, smartphones (iOS / Android)
Outils : Microsoft 365, Teams, VPN, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira…)
Réseaux : LAN, Wi-Fi, VPN
Sécurité : gestion des accès, MFA, chiffrement
Compétences requises
Techniques
Très bonnes connaissances en support poste de travail
Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
Bonne compréhension des réseaux et de la sécurité informatique
Capacité à gérer des incidents complexes avec autonomie
Comportementales
Excellent sens du service et de la relation client
Discrétion, confidentialité et professionnalisme
Capacité à gérer le stress et les situations urgentes
Communication claire et adaptée à un public non technique
Présentation et attitude irréprochables
Profil recherché
Formation en informatique (Bac+2 minimum : BTS, DUT, Licence)
Expérience souhaitée de 4 à 8 ans en support informatique, idéalement en environnement VIP