Description
Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assurera la relation avec les clients, de leur réservation au check-out, dans un souci constant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le chiffre d’affaires et le taux d’occupation de l’établissement.
MISSIONS:
- Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
- Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
- Accueil physique et téléphonique.
- Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
- Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc.).
- Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale, etc.).
- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex : tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local, etc.).
Profil recherché
PROFIL:
Formations et expérience :
- Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie, BTS hôtellerie-restauration).
- Expérience souhaitée à un poste équivalent.
Qualités et compétences requises :
- Excellent relationnel et bonne communication.
- Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais.
#J-18808-Ljbffr
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