Ingénieur support applicatif n2 – devops / sre h/f

Vos missions

Au sein de l’équipe support, vous intervenez sur les incidents applicatifs de niveau 2, avec un rôle clé : transformer le support en une activité plus automatisée, fiable et industrialisée.

1. Prendre en charge les incidents N2 : qualification, analyse, diagnostic et recherche de la cause racine
2. Mettre en place des contournements rapides et suivre les corrections avec les équipes produit et techniques
3. Automatiser les tâches de support récurrentes (scripts, outils, runbooks exécutables) pour gagner en efficacité
4. Améliorer l’observabilité des applications (logs, dashboards, alertes) afin de diagnostiquer plus vite les incidents
5. Contribuer à la réduction des incidents récurrents via des analyses de causes racines (RCA) et des actions de fiabilisation
6. Structurer et enrichir la base de connaissances pour capitaliser sur les résolutions
7. Rendre les équipes produit et les clients internes plus autonomes grâce à des outils de diagnostic, des procédures claires et des mécanismes de self-care

Vous évoluerez dans un environnement orienté DevOps / culture SRE, où l’automatisation et l’amélioration continue du run incluant jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.

Compétences attendues

8. Expérience en support applicatif N2
9. Forte capacité d’analyse et de diagnostic (Dynatrace ou outil équivalent)
10. Expérience en développement d’outillage (Python, Java)
11. Maîtrise du scripting (Bash)
12. Rigueur dans la documentation et la capitalisation des connaissances

Observabilité & monitoring

13. Dynatrace, Canopsis, Kibana
14. Systèmes & serveurs
15. Linux, WebLogic, Tuxedo

Conteneurisation

16. Kubernetes (TAS, K8s)

Base de données

17. Oracle
18. Ticketing
19. ServiceNow, Jira

DevOps & automatisation

20. CI/CD : GitLab
21. Méthodologies : Agile / Scrum, culture DevOps
22. Appétence pour l’automatisation et l’industrialisation du run

Collaboration

23. Confluence, Mattermost, O

Votre profil

24. Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC
25. Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Ingénieur Support Applicatif N2 – DevOps / SRE H/F.
26. Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

27. On coopte : prime de cooptation de €
28. On transmet : communauté d’experts
29. On partage : évènements et afterworks
30. On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

31. Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
32. Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
33. Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

34. Un premier rendez-vous pour faire connaissance
35. Un entretien RH
36. Un entretien Technique
37. Une proposition salariale