AROMA-ZONE, Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison.
Vous avez envie d’intégrer une entreprise en fort développement, dynamique, innovante et avec des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous !
Nous recherchons un Alternant (F/H) Voix du Client pour intégrer notre service Satisfaction client. Ce poste est à pourvoir dès le rentrée de septembre 2025 sur notre site de Châteauneuf de Gadagne (Avignon).
L’expérience client est au cœur de la stratégie d’Aroma-Zone. Intégré(e) à la Direction Satisfaction Client, vous participerez à la valorisation de la Voix du Client pour enrichir nos produits, services et parcours omnicanaux.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Plan d'épargne entreprise
* Participation
* Collecter et analyser les retours clients issus du SC, des réseaux sociaux, du retail, enquêtes post-achat, et plateformes d’avis (ex. Trustpilot, Avis vérifiés, etc.)
* Identifier les attentes, irritants et leviers de satisfaction pour nourrir les équipes marque, e-com, retail, R&D, Service Client, qualité
* Transmettre une synthèse hebdo des retours clients à tous les service concernés
* Contribuer à la mise en place de campagnes d’écoute client (questionnaires, interviews, tests utilisateurs, appels sortants)
* Préparer les réunions avec les parties prenantes pour partager les insights clients et co-construire des plans d’action
* Participer avec les équipes produit pour intégrer les insights clients dans le développement de nouvelles gammes
* Proposer des optimisations des parcours clients,
* Assurer une veille concurrentielle sur les tendances beauté, bien être et les pratiques d’écoute client dans le secteur
Gestion Outil Feedier (plateforme d’intelligence client)
* Administrer, entrainer l’outil et vérifier la cohérence des données
* Créer des requêtes
1. Identifier les signaux faibles et les tendances émergentes grâce aux analyses automatiques (verbatims, scores, émotions)
2. Identifier l’évolution des signaux forts
3. Créer et diffuser des enquêtes de satisfaction personnalisées (post-achat, tests produits…)
4. Centraliser les feedbacks clients dans un tableau de bord unifié
5. Segmenter les retours par typologie de client, canal ou produit, prix, …
* Construire des rapports à la demande à partir de Feedier pour alimenter les équipes marketing, produit, retail et digital, R&D, Logistique, Qualité…
* Contribuer à la veille sur les outils d’écoute client et proposer des améliorations dans l’usage de Feedier ou d’autres solutions
* Étudiant(e) de Bac+3 à Bac+5 (université, école de commerce en marketing, sociologie, data, etc.)
* Intérêt pour l’univers de la cosmétique et du bien-être
* Sensibilité à l’expérience client et à l’analyse de données qualitatives et quantitatives
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
* Expérience avec des outils d’analyse de données
* Esprit d’analyse et de synthèse
* Méthodique, rigoureux(euse), Curieux(se)
* Très bonnes qualités de communiquant : capacité à travailler en transverse avec de nombreux interlocuteurs
* Orienté(e) client (sens du service), pragmatique, pédagogue
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