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Responsable qualité et support h/f

Charleville-Mézières
CDI
Helpi
Responsable qualité
Publiée le 9 octobre
Description de l'offre

Entreprise

✨ Nous recrutons : Responsable Qualité et Support (H/F)

Vous avez envie de contribuer directement à la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en accompagnant une entreprise en plein développement dans sa démarche qualité ? Que vous soyez un(e) passionné(e) de l’amélioration continue ou un(e) expert(e) en certification, ce poste est fait pour vous !


Poste

✨ Votre mission (si vous l’acceptez) :
Le/la Responsable Qualité et Support est garant(e) de la politique qualité de l’entreprise. Vous veillez à la conformité de nos pratiques, vous animez la démarche qualité et vous êtes force de proposition pour améliorer à la fois l’expérience client et l’expérience collaborateur.

Concrètement, vous allez :

* Concevoir, formaliser et mettre à jour les procédures internes.
* Mettre en place des indicateurs de suivi, réaliser des audits internes et proposer des plans d’action.
* Définir et suivre les indicateurs de satisfaction client (enquêtes, réclamations, délais de traitement).
* Piloter les démarches visant à améliorer la qualité de vie au travail et recueillir les retours des salariés.
* Superviser l’organisation et les performances de l’équipe d’accueil et de gestion des appels entrants.
* Mettre en place un projet de certification (ISO, NF Service, …), de la préparation à l’audit final.

✨ Ce que nous offrons :

*
o Poste basé au siège (Charleville-Mézières), avec des déplacements réguliers dans nos établissements et auprès de partenaires.
o CDI – Salaire annuel brut : 32 000 à 38 000 € selon profil et expérience
o Des titres-restaurant et un véhicule de service
o Et surtout : la possibilité de porter un projet qualité structurant, d’accompagner le changement et de contribuer directement à la performance et au bien-être collectif.

✨ Réception des candidatures : jusqu'au 31/10/2025

✨ Analyse des candidtaures : à partir du 03/11/2025


Profil recherché

✨ Profil recherché :

* Bac+3 à Bac+5 en Qualité, Management, Organisation ou équivalent.
* Expérience réussie en gestion de la qualité et/ou management de certification.
* Permis B indispensable.
* Maîtrise des outils informatiques et des référentiels qualité (ISO 9001, NF Service, …).

✨ Vos atouts :
Autonomie, rigueur, organisation, esprit analytique… mais aussi leadership, communication, pédagogie et capacité à fédérer autour d’un projet.



HELPI est signataire de la CHARTE DE LA DIVERSITÉ et ainsi s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.

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